A Tecnologia e a Gestão de RH

Atualmente o mercado de tecnologia disponibiliza várias ferramentas para a gestão de Rh das empresas, dentre elas, podemos destacar novos softwares, diversos equipamentos eletrônicos, várias formas de comunicação, entre outros. A internet facilitou esta evolução e o crescimento das necessidades dos profissionais de Rh em obter informações sobre seus departamentos para tomada de decisão é eminente.

Neste cenário, os profissionais de Rh são abordados diariamente por empresas fornecedoras de tecnologia apresentando diversas funcionalidades, vantagens e benefícios de suas ferramentas, mas a grande questão é: Qual é a real necessidade do gestor de RH?

Esta questão será o próprio gestor de Rh que poderá responder e não a empresa fornecedora da solução.

A melhor estratégia para escolher a tecnologia necessária para a Gestão de Rh é primeiramente definir quais são as necessidades de cada departamento, quais indicadores serão necessários consultar para medir o resultado de cada área da empresa e todas estas ações alinhadas com o planejamento estratégico da empresa. Após esta definição, buscar no mercado a melhor solução tecnológica de software, equipamentos eletrônicos e comunicação.

Adquirir uma solução tecnológica não é como comprar insumos para sua empresa ou contratar um serviço de manutenção predial. Requer análise de requisitos, definição das necessidades e por último a escolha do fornecedor.

Em palestras, seminários ou consultorias prestadas nas empresas, os profissionais de Rh sempre me questionam: Qual a melhor empresa fornecedora de solução tecnológica para gestão de RH?

A resposta é que a melhor empresa será a que atenderá os requisitos definidos pela sua equipe e não pela equipe comercial dela.

Se sua empresa necessita controlar várias filiais em pontos geográficos diferentes, é indispensável o controle das informações através da Internet e solução deverá disponibilizar esta funcionalidade.

Caso sua empresa não dispõe de profissional da área de Informática, é imprescindível que a solução tenha a maior facilidade de instalação, sem necessitar de gastos com servidor de dados e manutenção periódica no sistema. Pense nisso e defina a melhor estratégia de escolha de tecnologia para sua gestão de Rh visando sempre o melhor custo e benefício.

Marcio Rodrigues da Fonseca

Pós graduando em Estratégias Empresariais, Professor Universitário, consultor e facilitador na Qualifika Treinamentos.

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Iveco certifica concessionária Possoli, em Criciúma, por atender seu programa de excelência em pós-venda

• Índice de cumprimento dos padrões chegou a 91% na certificação

Depois de dobrar o número de concessionárias para quase 100 casas e triplicar para mil o número de boxes de serviço em todo o País, em quatro anos, a Iveco lançou no início deste ano o programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”, com o objetivo de fazer de sua rede a mais bem avaliada por seus clientes. “Nossa média de satisfação já é muito boa e com este programa seremos os melhores”, afirma Marco Mazzu, presidente da Iveco Latin America. “Esse objetivo faz parte da missão, visão e valores da empresa”.

A Possoli Veículos, de Criciúma (SC), é mais uma a ser certificada dentro das novas normas. A concessionária conseguiu mais de 91% de cumprimento dos “Novos Padrões”. “Estes são números espetaculares, pois representam serviço excelente, executados corretamente da primeira vez, no prazo correto, com qualidade e total transparência junto ao cliente”, diz Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco.

O programa dos “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda” prevê a certificação de um terço de toda rede Iveco até o final deste ano. O programa continua em 2012 e será permanente. A Iveco Argentina também iniciou este ano o mesmo programa e está certificando sua rede, a exemplo do Brasil. “Todas as concessionárias certificadas serão reavaliadas a cada seis meses, pois assim garantiremos a qualidade constante”, explica Gouveia.

Para o diretor, a rede está pronta para o desafio. “Basta pensar que nosso CSI (índice de satisfação do cliente) médio tem aumentado consistentemente desde 2007 ainda que, neste período, houve uma grande expansão da rede”, lembra Gouveia. Nos últimos quatro anos, por exemplo, o volume de passagens pela rede subiu de 35.000/ano para 210.000/ano. “Mesmo aumentando o número de atendimentos também incrementamos a qualidade dos serviços prestados”.

PADRONIZAÇÃO RIGOROSA E EFICAZ

O programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda” contempla de todo o processo de atendimento ao cliente: desde o agendamento, recepção, programação e realização do serviço, controle de qualidade, até entrega do veículo e acompanhamento pós-serviço (feito com 100% dos clientes, por telefone, para verificar a satisfação em relação ao serviço realizado). A padronização também abrange a gestão do estoque de peças na concessionária.

A certificação leva, em média, nove meses. Para ser certificada, a concessionária deve alcançar um alinhamento com pelo menos 85% dos padrões propostos. Com este nível, o resultado já é uma qualidade de atendimento excelente. A Possoli Veículos de Criciúma, atingiu 91 % de alinhamento.

Iveco

Iveco projeta, produz e vende uma ampla gama de caminhões leves, médios e pesados, ônibus, veículos comerciais para aplicações militares, fora de estrada, bombeiros, defesa civil e etc. A Iveco emprega mais de 25.000 pessoas e possui 23 fábricas em 10 países do mundo, utilizando excelente tecnologia desenvolvida nos seis centros de pesquisa e desenvolvimento. Além da Europa, a empresa opera na China, Rússia, Austrália e América Latina. Mais de 5.000 mil concessionárias e pontos de serviços, distribuídos em 160 países, garantem suporte técnico onde quer que um produto Iveco esteja em serviço.

Fonte: http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=51699:iveco-certifica-concessionaria-possoli-em-criciuma-por-atender-seu-programa-de-excelencia-em-pos-venda&catid=71:categoria-veiculos&Itemid=367

Confira quais talentos de TI serão mais procurados

Pesquisa da Computerworld mostra nove áreas que deverão liderar as contratações nos próximos 12 meses.

Por Cristina Deluca, para a Computerworld

27 de setembro de 2011 - 15h59

Lenta mas consistentemente, muitas empresas dos EUA estão voltando a investir na contratação de profissionais de TI para reforçar o crescimento dos negócios no próximo ano. Essa tendência é refletida na pesquisa anual da COMPUTERWORLD. Quase 29% dos 353 executivos de TI entrevistados disseram que planejam aumentar sua equipe. Um crescimento de 23% em comparação ao estudo de 2010. Ou de 45%, se comparado às expectativas de contratação nos últimos dois anos.

E quais são os profissionais mais procurados? Os entrevistados disseram que essas nove habilidades estão em alta.

1. Programação e Desenvolvimento de Aplicativos
- 61% disseram ter planos de contratar nos próximos 12 meses, ante 44% na pesquisa de 2010.

Esse salto de um ano para o outro não chega a surpreender, segundo John Reed, diretor-executivo da empresa de recrutamento e seleção Robert Half. "Desenvolvimento web continua a ser muito forte", diz ele. Mas cresceu também a procura por desenvolvedores de tecnologias móveis que possam melhorar o acesso dos clientes à empresa via smartphones.

2. Gestão de projetos
- 44% têm plano de contratar nos próximos 12 meses, ante 43% na pesquisa de 2010.

Grandes projetos precisam de gerentes, mas eles também precisam de analistas de negócios que possam identificar as necessidades dos usuários e traduzi-las para os funcionários de TI. "A demanda tem sido mais para analistas de negócios do que para os gerentes de projetos", diz Reed. Em outras palavras, aqueles que podem ajudar a entregar os projetos em vez de meramente supervisioná-los e monitorá-los.

3. Help Desk/Suporte Técnico
- 35% pretendem contratar nos próximos 12 meses, ante 43% na pesquisa de 2010.

Enquanto a tecnologia for usada no local de trabalho, haverá a necessidade de funcionários de apoio, sejam eles internos ou remotos. E os sistemas operacionais móveis "estão acrescentado uma nova dimensão ao help desk e ao suporte técnico", diz David Foote, CEO da consultoria Foote Partners.

4. Networking
- 35% planejam contratar nos próximos 12 meses, ante 38% na pesquisa de 2010.

Segundo a Robert Half, a demanda por profissionais de TI com habilidades de rede continuará em alta nos próximos trimestres. Essa demanda tem sido alimentada, em parte, pela virtualização e projetos de computação em nuvem. Quanto a certificações, nesse segmento, especificamente, elas são importantes, mas "não estão dirigindo o mercado".

5. Business Intelligence
- 23% devem contratar nos próximos 12 meses, acima de 13% na pesquisa de 2010.

O pequeno aumento indica uma mudança do foco na redução de custos para o investimento em tecnologias que forneçam acesso a dados em tempo real, melhorando as tomadas de decisão de negócios. Tem apenas um problema: o custo do profissional qualificado. Em países como o Brasil ele é muito alto.

6. Data Center
- 18% vão contratar nos próximos 12 meses, ante 21% na pesquisa de 2010.

Como na área de redes, as operações de data center também estão sendo impactadas pela virtualização das organizações e as estratégias de nuvem. Em particular, aumentou a demanda por profissionais de TI com experiência em operações de data center e integração de sistemas. Além disso, as exigências de ter dados disponíveis para alcançar os níveis de garantia de serviços de TI enfatizam a necessidade de pessoas especilaistas em recuperação de desastres e continuidade de negócios. As empresas precisam garantir que os sistemas vão estar disponíveis quando os usuários precisarem deles.

7. Web 2.0
- 18% pretendem contratar nos próximos 12 meses, ante 17% na pesquisa de 2010.

Habilidades técnicas centradas em torno das mídias sociais permanecem com alta demanda, hoje, com indústrias procurando formas de integrar as tecnologias Web 2.0 em suas infraestrutura. Profissionais que dominem .Net, AJAX e PHP, bem como HTML, XML, CSS, Flash e Javascript, entre outros, estão entre os mais procurados.

8. Segurança
- 17% vão contratar nos próximos 12 meses, ante 32% na pesquisa de 2010.

A queda de um ano pode ser surpreendente, dado que as ameaças de segurança da informação foram crescentes este ano, mas a segurança é uma preocupação para muitas organizações, especialmente aqueles que estão considerando a computação em nuvem como parte de suas estratégias de TI, diz Reed.

9. Telecomunicações
- 9% têm planos de contratar nos próximos 12 meses, contra 17% na pesquisa de 2010.